Application : Appréhender la relation client en fonction de la cible

Étude de cas d'une entreprise sans stratégie de fidélisation. L'apprenant doit pouvoir restituer les points suivants : proposition d'une stratégie de fidélisationIl est important d'apporter de la guidance à l'apprenant à travers des questions progressives qui permettront la mise en place de la stratégie.