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Application sous forme d'étude de cas pratique. Dans une première partie, l'auteur pourra demander d'analyser un outil de fidélisation (carte de fidélité, action promotionnelle) qui est mis en place dans le point de vente et proposer des actions pour l'améliorer. Dans une 2ème partie, un tableau de bord des actions de fidélisation sera proposé avec indicateurs à calculer, puis l'apprenant devra rédiger un reporting pour sa hiérarchie.