Application : Gérer les situations de rétention client

Étude de cas de synthèse sur la mise en place d'une action de fidélisation, basée sur les cours du module : Les motifs de résiliation de la clientèle La gestion d'une résiliation La gestion d'une situation difficile lors d'une résiliation Le traitement des réponses différées Le respect des chartes, procédures de l'entreprise concernant la rétention client L'analyse de ses pratiques de contact client dans la gestion des situations de rétention client Selon le référentiel, les points à vérifier sont : L’historique du dossier client est analysé Le motif de la demande de résiliation de contrat est identifié L'offre proposée répond aux attentes du client et respecte les procédures de l'entreprise L'offre respecte les intérêts de l'entreprise La formalisation écrite de l’offre correspond à l’accord Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées Le ton de l’échange est adapté quel que soit le canal