Bloc de texte
Etude de cas reprenant le contenu des cours du module : le dossier client L'historique client L'archivage numérique des dossiers clients Par exemple : remplir un ou plusieurs dossiers clients à partir d'un ou plusieurs scripts d'appel + informer sur l'archivage des données À partir d'un dossier client et d'un script d'appel d'une situation de conflit, vérifier les informations et préparer une réponse