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Ce cours met en exergue la méthodologie de pilotage des processus pour qu’ils puissent atteindre leurs objectifs. Et ici le pilote ainsi que les acteurs du processus jouent un rôle déterminant dans cette mise en œuvre. En outre, on a vu dans ce cours un outil qui nous permet de faire le suivi du travail ; il s’agit du tableau de bord avec les différents indicateurs et les objectifs de chaque processus nous permettant d’apprécier la vitalité du processus.