Bloc de texte
A partir d'une situation professionnelle simulée en français et en anglais, il est demandé à l'apprenant d'expliciter la démarche la plus adaptée aux situations d'accueil physique et téléphonique proposées.On positionnera la situation dans le cadre d'une prise de poste tutoré où le/la tuteur guide dans les consignes et dans le corrigé.